中国中小企业协会调解中心
1月7日，延庆法院举行“前沿解纷 法融未来”明星调解员评选活动，8位行专调解员、律师调解员和人民调解员荣获延庆法院2021年度“明星调解员”称号。今天，我们邀请到明星行专调解员常胜进行专访，一起来听听他的调解故事：
个人简介
常胜是中国中小企业协会派驻延庆法院调解中心主任，自2021年9月份入驻以来，身为行专调解员的他兢兢业业，真诚付出，充分发挥中小企协调解中心在专业化类型化纠纷化解领域所具有的“专、精、特”优势，调解成功建设工程合同类、劳动争议类、公司经营类等案件20余件，收到锦旗7面，感谢信1封，被评为延庆法院“前沿解纷 法融未来”明星行专调解员。
调解员专访
主持人
常胜你好，首先恭喜你荣获延庆法院“明星调解员”称号。
常胜
谢谢，我感到非常荣幸，这个称号对我而言是鼓励、是肯定、更是鞭策。
主持人
你是我们延庆法院的行专调解员，那么能介绍一下行专调解和其他普通调解有什么区别吗？
常胜
行专调解全称为行业性专业性调解，与其他案件相比，行专调解一般针对专业性比较强的特定类型案件，需要调解员具备一定的专业能力素质。行专调解属于咱们延庆法院开辟的一项特色调解服务，延庆法院也是在北京法院范围内首家引入中小企业协会行专调解力量的法院，我非常荣幸能加入这个队伍。
主持人
能举一个具体你调解过的案件向大家介绍一下吗？
常胜
有一个案子给我留下比较深刻的印象。原告孟某与甲公司签订了《建设工程总承包合同》，约定由甲公司为孟某建设民房一处。施工过程中，孟某认为甲公司随意降低建材标准，所建房屋主体结构存在重大隐患，且未按约定工期完工，故诉至法院要求甲公司赔偿各项损失。
主持人
一般像这种建筑工程类纠纷矛盾都比较尖锐，属于不容易调解的案件，接到这个案件后你是怎么处理的呢？
常胜
接到案件后我一般会先认真阅读起诉状，分析当事人提交的证据，对案件做到心中有数。建筑工程类案件因为涉及双方的利益比较大，确实通常都不好调解。这个案子在调解初期，双方当事人各执己见，情绪激动，沟通较为困难。之后我了解到甲公司负责涉案工程的王某已离职，为了查明案件情况，我第一时间联系到王某，并亲自前往永宁法庭与王某做了谈话笔录，初步了解了案件情况。随着调解工作的深入，甲公司向法院提交了新证据，使得案件变得更加复杂。为了尽快促成调解，让当事人合法权益尽早得以实现，我利用下班时间赶到施工现场，对照甲公司提交的新证据逐一进行核实。最终，经过多轮次调解，在历经了 16 个工作日后，双方当事人最终达成和解。
主持人
听说本案结案后，当事人为了表示感激，送来了一面锦旗并亲手书写了感谢信。
常胜
比起收到锦旗和感谢信，本案能够顺利调解更让我开心，不仅当事人心头的烦心事又少了一桩，我也真切感受到了身为行专调解员在为人民群众排忧解难中发挥的作用。在本案整个调解过程中，我始终站在中立者的角度来分析案情，积极与双方当事人进行沟通，通过“线上+线下”的方式多次耐心细致地对双方当事人释法析理。看着双方当事人握手言和，我也感觉一切付出都是值得的。
主持人
看来耐心、细心、热心是你成功调解的“法宝”，请你再跟大家分享更多的调解心得吧。
常胜
调解不是“和稀泥”，而是要让双方达成“共赢”。在调解案件的过程中，首先要认真聆听，了解当事人的真实想法和诉讼心态，切实站在为当事人维护合法权益的角度开展工作，这是案件能够成功调解的重要基础。其次要始终保持中立客观的态度，掌控调解局面，不能被当事人的情绪所影响，要以一种平和的心态对当事人进行耐心疏导、循循善诱、以理服人，赢得当事人的信任和支持。最后要换位思考，认真分析双方产生矛盾的原因，找到化解矛盾的突破点，引导双方互相尊重，以化解矛盾为目的争取和解，调解过程中要尊重当事人的感受，耐心为当事人分析利益关系，促成双方的“共赢”。做好以上三点，很多原本复杂的案件可以取得水到渠成的调解效果。
