中国中小企业协会调解中心
“您这批案件的被告都是同一个小区的业主？”阳西县法院诉讼服务中心，书记员刚收下诉讼代理人的一百多宗案件，就熟练地进行甄别，把符合条件的案件分流至诉前联调室进行调解。
“你们公司这批起诉业主的案件标的额都不大，据我们初步了解，不少业主因为对物业服务质量意见比较大，也打算另行对你们公司提起诉讼，预计耗时会比较长，我们建议通过调解一并把问题解决掉。”
“像这类物业纠纷，我们法院之前也判了不少，您看一下我们之前的判决书就知道了，业主有义务按时缴纳物业管理费，但我看大家对小区的物业管理意见也比较集中，不如双方坐下来把问题都摆一摆，通过调解一并解决？”
诉前联调室内，司法局派驻的2名专职调解员正在与当事人进行线上沟通，就调解相关事宜进行释法说理。
▲为阳西县法院诉前联调工作室的调解员与多名当事人进行视频调解
这是诉前联调工作的日常。“一般我们在给诉前联调室分案之前，都会先向调解员分析案件的法律关系、调解要点、相关生效判决的裁判要旨等，从而帮助调解员更有针对性地做好双方当事人的引导工作。只有一开始就向当事人提出既‘接地气’又‘专业’的建议，才能赢得当事人的信任，从而让调解工作事半功倍。”负责指导诉前调解工作的阳西县法院立案庭副庭长李亮介绍道。
近年来，阳西县法院物业纠纷案件呈“井喷式”增长，从2019年的86件到2022年的583件，增加了5.8倍。这类案件主要是物业公司催收物业费，标的额虽小，但是量大，不少业主认为物业公司没有提供相应的服务，双方矛盾较大，如若处理不当，极易引发群体性事件。
为了快速给物业纠纷“降温”，阳西县法院一方面充分发挥诉前联调室的力量，指导好司法局派驻的专职调解员做好调解工作，另一方面主动联系中小企业协会广东省调解办公室参与调解，成效显著。2022年，阳西县法院诉前调解成功案件453件，其中涉物业纠纷404件，占比接近九成，其中诉前联调室调解302件、中小企业协会调解102件。今年截至五月底，阳西县法院新收物业纠纷案件同比下降4%。
“只要是网上立案的案件，我们都可以通过广东法院诉讼服务网的网上调解平台向调解员移送电子卷宗，从而实现线上调解。像中小企业协会调解办公室的调解员即使不常驻阳江，也能开展线上调解。接下来，我们还将探索将更多适合中小企业协会调解组织调解的案件通过线上调解的方式化解掉。因为调解效果好，不少物业公司正在联系中小企业协会进行有偿调解。”李副庭长介绍道。
▲阳西县法院诉前联调工作室的调解员通过广东法院诉讼服务网进行调解前的阅卷
坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，既是诉源治理的要求，也为老百姓提供了更加快捷高效的服务。接下来，阳西县法院将更加积极主动推进人民法院“总对总”在线诉调对接工作，不断扩大多元调解的“朋友圈”，切实把矛盾纠纷化解在源头。
【文章来源】阳江市中级人民法院公众号
